Reprenez le contrôle de votre connectivité : trois outils incontournables pour les résidents luxembourgeois 

Depuis sa création en 1997, l’ILR veille à ce que la concurrence dans les secteurs autrefois monopolistiques, tels que les télécommunications, l’énergie et les services postaux, soit réelle, équitable et bénéfique pour tous. Sa mission : garantir à chaque consommateur l’accès à des services essentiels à des conditions raisonnables, dans un marché ouvert et concurrentiel. C’est dans cette optique que l’ILR a mis en place trois outils conçus pour rendre le marché numérique plus transparent et renforcer le pouvoir d’action des utilisateurs.

MyILR est une plateforme numérique centralisant toute une gamme de services de l’ILR. Que vous soyez un particulier, une entreprise ou un opérateur télécom, ce portail vous offre un accès direct et centralisé aux données du marché, aux tarifs, aux procédures de médiation, ou encore aux dispositifs permettant de formuler une plainte.

« Plus qu’un simple site web, MyILR est un guichet unique pour les utilisateurs qui évoluent dans le paysage des télécommunications et des services publics au Luxembourg », explique Tom Meyers, chef du service Communications électroniques. Remaniée en juin 2025, la nouvelle version du portail propose désormais une interface plus intuitive, un langage plus clair et une meilleure accessibilité pour les utilisateurs ayant des besoins spécifiques.

MyILR intègre également des liens directs vers des cartes interactives de couverture, actualisées chaque trimestre pour la 4G et la 5G pour l’ensemble des opérateurs. Ces cartes indiquent les débits attendus en fonction de la géolocalisation (avec une résolution de 100m x 100m), ce qui aide les utilisateurs à évaluer les performances de leur fournisseur ou à planifier un déménagement. Une deuxième carte, couvrant la disponibilité des réseaux fibre et câble, fournit des informations au niveau communal et national.

Apprenez à naviguer sur le portail d’information officiel de l’ILR ! Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir toutes les thématiques et tous les outils disponibles sur myILR.lu.

Choisir un forfait mobile ou Internet peut vite devenir un casse-tête, en particulier lorsque les offres sont assorties de conditions complexes. C’est là qu’intervient SmartCompare. Lancé en novembre 2024, SmartCompare permet de comparer de manière neutre et transparente les offres de télécommunication en fonction de vos propres critères, tels que le prix, la vitesse, l’opérateur, la technologie ou les promotions en cours.

« Ne vous attendez pas à recevoir des recommandations automatisées, cet outil n’est pas là pour vous dire quoi choisir », explique Marc Kohll, responsable des statistiques à l’ILR. « Il vous permet plutôt de prendre des décisions éclairées en fonction de vos propres préférences. »

Les utilisateurs peuvent même générer un rapport Excel ou PDF pour comparer les offres côte à côte, ce qui est idéal tant pour les décisions personnelles que pour les analyses professionnelles. Toutes les données sont fournies directement par les opérateurs, qui sont légalement tenus de les maintenir à jour. « Nous travaillons en étroite collaboration avec les fournisseurs pour garantir l’exactitude des informations, mais les utilisateurs peuvent également signaler les erreurs directement sur la plateforme », ajoute Marc. « Le système fonctionne dans les deux sens. »

Au-delà de l’aide apportée aux consommateurs, SmartCompare encourage une concurrence saine en rendant les offres du marché plus transparentes et plus compréhensibles.

Regardez la vidéo ci-dessous pour apprendre à utiliser SmartCompare et comparer facilement toutes les offres Internet, TV et téléphonie au Luxembourg.

Vous souhaitez savoir si votre connexion est à la hauteur de vos attentes ? CheckMyNet est l’outil officiel de l’ILR pour mesurer les performances de votre connexion Internet, que ce soit sur un réseau mobile ou fixe. Accessible via un navigateur web, une application mobile ou une application desktop, il fournit des données détaillées sur les vitesses de téléchargement et de chargement, la latence (ping) et la qualité du réseau.

Son point fort ? Contrairement à la plupart des tests de vitesse du marché, CheckMyNet se connecte directement au point d’échange Internet du Luxembourg, garantissant ainsi des résultats neutres et impartiaux. « D’autres tests de vitesse peuvent passer par des data centers à l’étranger », explique Tom Meyers. « Le nôtre reflète avec précision le débit dont vous bénéficiez réellement au Luxembourg. »

L’application propose également des tests de qualité de service, désactivés par défaut en raison de leur consommation élevée de données, mais activables manuellement. « Nous encourageons vivement les utilisateurs à le faire afin de contribuer à l’enrichissement des statistiques nationales. » L’ILR recommande également de mesurer les vitesses via un câble Ethernet, directement connecté à votre routeur, car le Wi-Fi ou les switches anciens peuvent fausser les résultats.

Envie de connaître votre véritable vitesse et qualité Internet ? Regardez la vidéo ci-dessous pour apprendre à utiliser CheckMyNet, l’outil de mesure gratuit pour votre connexion fixe et mobile.

CheckMyNet et SmartCompare sont tous deux accessibles directement depuis la plateforme MyILR, qui devient ainsi un point d’entrée unique pour les consommateurs à la recherche d’informations claires et de services fiables. Les outils sont disponibles en français, en anglais et en allemand ; CheckMyNet est également proposé en luxembourgeois, afin de garantir une accessibilité maximale à l’ensemble des résidents.